CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phạm vi giao hàng

  • Toàn quốc: Alo tinh dầu Z Sense hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

  • Quốc tế: Hiện tại chúng tôi chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế.

Thời gian giao hàng

  • Xử lý đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  • Thời gian giao hàng: Tùy khu vực, thời gian giao dao động từ 2–5 ngày (nội thành) và 3–7 ngày (ngoại thành, vùng xa).

Phí vận chuyển

  • Tính theo đơn hàng: Phí vận chuyển được tính dựa trên địa điểm giao và trọng lượng đơn. Thông tin chi tiết sẽ hiển thị khi thanh toán.

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do sản xuất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu tinh dầu/nước hoa gặp sự cố về mùi, rò rỉ hay hư hỏng do lỗi đóng gói, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được đổi sản phẩm mới.

  • Sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển: Nếu bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, gửi video khui hàng trực tiếp và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đơn.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Khi bạn nhận được sản phẩm không trùng khớp với thông tin mô tả trên website, hãy liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

  • Sản phẩm chưa sử dụng: Chỉ chấp nhận đổi trả với sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng và vẫn giữ nguyên vẹn bao bì.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ yêu cầu: Gửi yêu cầu đổi trả qua fanpage, email hoặc hotline của Z Sense kèm hình ảnh chứng minh.

  2. Xác nhận yêu cầu: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để xác nhận chi tiết.

  3. Gửi trả hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp, kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận.

  4. Kiểm tra & duyệt yêu cầu: Trong vòng 3–5 ngày làm việc, Z Sense sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả đổi trả.

  5. Hoàn tất đổi trả: Sau khi duyệt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền vào tài khoản của bạn.

Lưu ý quan trọng

  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do phía Z Sense.

  • Không chấp nhận đổi trả: Với sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.